Combien coûte une permanence téléphonique ?

Le tarif d'une permanence téléphonique externalisée dépend de trois facteurs principaux : le volume d'appels, les plages horaires couvertes et les services attendus (simple prise de messages ou gestion complète de rendez-vous). À titre indicatif, des sources publiques situent les forfaits entre environ 50 et 300 € HT par mois selon le volume, un forfait d'environ 100 appels pouvant se situer autour de 150 € HT par mois. Ces montants sont indicatifs et ne remplacent pas un devis : seul le prestataire fixe son prix réel.

Ce qui fait varier le prix

Le volume d'appels : plus vous recevez d'appels, plus le forfait monte.
Les horaires : une couverture étendue ou 24h/24 et 7j/7 coûte davantage que les heures ouvrées.
Les services : la prise de rendez-vous et la gestion d'agenda vont au-delà de la simple prise de messages.
La spécialisation : un accueil médical ou juridique demande des opérateurs formés.
Le modèle de facturation : au forfait, à l'appel ou à la durée, avec ou sans engagement.

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Le prix dépend aussi des plages horaires et des services. Cette estimation ne remplace pas un devis. Le tarif réel figure dans la proposition du prestataire.

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Comment obtenir le juste prix

La meilleure façon de connaître votre budget réel est de demander plusieurs devis et de les comparer sur des critères clairs : disponibilité, services, conformité, engagement. Voir comment choisir et le comparatif des critères, ou lancez directement votre devis gratuit.

Source des fourchettes indicatives : grille publique acde.fr (consultée le 31/05/2026, à titre indicatif). Aucun prix ferme n'est garanti sur ce site.

Questions fréquentes sur le tarif

La permanence est-elle facturée au forfait ou à l'appel ?

Les deux modèles existent. Certains prestataires facturent un forfait mensuel selon un volume d'appels inclus, d'autres à l'appel ou à la durée. Comparez les modalités avant de choisir : le devis précise la formule.

Y a-t-il des frais de mise en service ?

Cela dépend du prestataire. Certains incluent la configuration, d'autres facturent des frais d'ouverture. C'est un point à vérifier dans chaque devis.

Le prix change-t-il selon mon secteur ?

Souvent oui : un accueil spécialisé (médical, juridique) ou une disponibilité 24/7 peut peser sur le tarif. Le simulateur ci-dessus donne un ordre de grandeur ; seul le devis donne le prix réel.

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