Externalisation de l’accueil téléphonique médical : une solution pour les médecins

La réception des appels téléphoniques médicaux joue un rôle important quant à la relation patient/médecin. Le praticien doit exposer une bonne image de son cabinet médical et répondre aux besoins de sa patientèle. Comment externaliser les appels téléphoniques médicaux ?

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Le télésecrétariat : un peu d’histoire…

Les origines du télésecrétariat remontent aux années 80 quand des médecins ont proposé à leur secrétaire de travailler à distance via des transferts d’appel téléphonique au domicile de l’assistante. Comment ce service fonctionnait-il ? Comment a-t-il évolué et a pu devenir ce qu’il est en ce moment ?

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D’abord, comment fonctionne un standard externe ?

La plupart se demandent si avec un standard téléphonique, ils sauront améliorer la qualité de leur travail ou service. Mais ils ne sauront avoir la réponse avant d’avoir déjà compris le fonctionnement de ce dispositif. En se renseignant à ce sujet on a appris qu’il s’agit d’un commutateur, c’est-à-dire un appareil permettant automatiquement les connexions téléphoniques entre appelé et appelant. On le désigne aussi sous les initiales PABX (Private Automatic Branch exchange). (suite…)

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